POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ENTREGA
A presente Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
DESISTÊNCIA DE COMPRA
O cliente deve comunicar a desistência de compra entrando em contato pelo nosso e-mail ou contato whatssap em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (não haverá custo para o envio). O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.
O produto estará sujeito a uma análise referente ao seu estado, a restituição do valor pago somente será liberada após aprovação desta análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao cliente.
Após o recebimento e checagem do pedido, entraremos em contato com o cliente para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.
TROCAS
O cliente deve comunicar a solicitação de troca entrando em contato pelo nosso e-mail ou contato whatssap em um prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.
O cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.
No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Após o recebimento e checagem do(s) produto(s), havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.
Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito no valor do produto para usar em nossos site.
Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.
TROCA POR DEFEITO / INCONFORMIDADE
-Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato pelo nosso e-mail ou whatssap no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, retornar o produto para a equilibre em sua embalagem original.
Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação, a Equilibre fará a troca do produto ou restituição do valor pago. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto e o produto retornará ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
RECUSA DO PEDIDO
O cliente deve observar o produto no ato recebimento e caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:
-embalagem aberta
-embalagem avariada
Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato pelo nosso e-mail ou whatssap em até 48 horas para solucionarmos o problema.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
A Equilibre tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS
Pagamentos com Cartão de Crédito: A Equilibre notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamentos com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Equilibre do produto devolvido.
POLÍTICA DE ENTREGA
FRETES E PRAZOS DE ENTREGA
As compras feitas no site são enviadas para todo o Brasil via transportadora. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o volume do pedido e a região indo de 1 a 35 dias úteis.
O cliente saberá o prazo após informar o endereço na página de checkout. O prazo informado passa a valer a partir da aprovação do pagamento. Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
-Frete Grátis – a condição de frete grátis se aplica para todas as compras feitas no site com valor final acima de R$ 80,00 para a cidade de Joinville.
ACOMPANHAMENTO DE UM PEDIDO
O cliente consegue acompanhar todos os passos de sua encomenda diretamente no site.